TRAN TIEN DAT

I. Định nghĩa

Kiểm hàng là quá trình kiểm tra, so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng TRAN TIEN DAT gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà quý khách đã đặt.

II. Thời điểm kiểm hàng

TRAN TIEN DAT chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm và thử hàng tại chỗ cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng (hoặc trong vòng 30 phút kể từ khi khách nhận được hàng).

Khách được thử sản phẩm trực tiếp để kiểm tra size, form dáng, nhưng phải giữ nguyên tình trạng mới 100%: không làm bẩn, không kéo giãn, không gây trầy xước hoặc bong tróc tem, tag, đế giày, v.v.

Nếu phát hiện lỗi, sai mẫu hoặc có vấn đề phát sinh, khách hàng có thể từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi/trả.

Lưu ý: Quý khách nên quay video khi mở gói hàng và thử hàng để làm bằng chứng đối chiếu khi cần.

III. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

– Khách hàng được quyền:

– Kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu với đơn hàng.

– Kiểm tra thông tin sản phẩm theo các tiêu chí:

– Tên hàng, số lượng, màu sắc, size, thông tin người nhận.

– Mẫu mã so với hình ảnh sản phẩm đã đặt.

Không được phép:

– Cào, bóc, mở tem niêm phong hoặc tem bảo hành khi chưa xác nhận đồng kiểm.

– Làm bẩn hoặc làm hư hại sản phẩm trong quá trình thử.

– Sử dụng sản phẩm trước khi quá trình kiểm hàng hoàn tất.

IV. Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng

– Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt, khách hàng vui lòng liên hệ ngay hotline: 0905 595 596 để được bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận và hỗ trợ.

– Nếu TRAN TIEN DAT giao sai hàng, khách có quyền không nhận hàng, không thanh toán.

– Nếu đơn đã thanh toán, khách hàng có thể chọn đổi lại đơn đúng hoặc nhận hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.